Politique de remboursement

Une assistance pensée pour votre tranquillité

Chez Harbvale, nous souhaitons que l'achat de votre mobilier reste une expérience agréable, même lorsqu'une situation imprévue survient.

Nous savons que choisir des meubles pour son intérieur nécessite parfois une réflexion après réception. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange permettant de traiter vos demandes avec simplicité, transparence et équité.

Notre équipe accompagne chaque client afin de trouver une solution adaptée selon la situation rencontrée.

1. Avant de retourner un article

Avant toute démarche de retour, nous vous invitons à contacter notre service client.

Une demande préalable est nécessaire afin de :

Vérifier l'éligibilité du produit.
Identifier la solution la plus adaptée.
Organiser correctement le transport retour.
Éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

2. Annulation d'une commande en cours

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition.

Si votre demande intervient avant le départ du colis :

La commande peut être annulée.
Le montant payé peut être remboursé.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Une fois la commande confiée au transporteur, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, une demande de retour devra être effectuée après réception.

3. Retour après réception du produit

Pour les achats réalisés par des consommateurs, le délai légal de rétractation applicable est de 14 jours après réception du produit.

Harbvale propose également une possibilité commerciale de retour jusqu'à 30 jours après livraison, sous réserve du respect des conditions de retour.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente.

4. Produits concernés par un retour

Un retour peut être accepté lorsque :

Le produit est inutilisé.
L'article est complet.
Les accessoires sont présents.
Aucun dommage n'est constaté.
Le produit est correctement emballé.

Cette règle concerne notamment :

Mobilier de salon.
Tables.
Chaises.
Mobilier de chambre.
Meubles de rangement.
Articles d'aménagement intérieur ou extérieur.
5. Articles exclus du retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

Les articles fabriqués selon des dimensions spécifiques.
Les produits personnalisés.
Les meubles modifiés à la demande du client.
Les articles présentant des traces d'utilisation importantes.
Les produits retournés incomplets.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un défaut de fabrication ou une erreur de livraison est constaté.

6. Produit reçu avec un problème

Si votre article arrive avec un défaut ou un dommage, contactez-nous rapidement.

Les situations concernées peuvent inclure :

Produit cassé pendant le transport.
Pièce manquante.
Article différent de celui commandé.
Défaut empêchant l'utilisation normale.

Pour accélérer l'analyse, veuillez fournir :

Votre numéro de commande.
Une description précise.
Des photos du produit.
Des photos du colis reçu.

Après vérification, Harbvale pourra proposer :

L'envoi d'un remplacement.
L'envoi des pièces nécessaires.
Une compensation adaptée.
Un remboursement.
7. Organisation du retour

Une fois votre demande acceptée, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.

Les produits doivent être préparés avec soin :

Utiliser un emballage adapté.
Protéger les parties fragiles.
Retourner les accessoires associés.
Conserver les documents liés au produit.

Pour les meubles volumineux, il est recommandé d'utiliser un service de transport avec suivi.

Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation finale du traitement.

8. Frais liés au retour

La prise en charge des frais dépend de l'origine de la demande.

Retour pour convenance personnelle

Si le retour est lié à :

Un changement d'avis.
Une modification de projet d'aménagement.
Une préférence personnelle.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Erreur ou problème provenant de Harbvale

Lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé, Harbvale pourra prendre en charge les frais raisonnables liés au retour après validation.

9. Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Lorsque le retour est accepté :

Le remboursement est réalisé avec le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après validation.

Le délai bancaire d'apparition des fonds peut varier selon l'établissement financier.

10. Remplacement et échange d'article

Selon la disponibilité des stocks, Harbvale peut proposer :

Un remplacement par un produit identique.
Un échange contre un article similaire.
Une solution alternative.

Si la valeur du nouvel article diffère, la différence pourra être ajustée selon le cas.

11. Données personnelles liées au service après-vente

Dans le cadre d'une demande de retour ou de remboursement, certaines informations peuvent être utilisées :

Nom du client.
Coordonnées.
Informations de commande.
Données nécessaires au paiement.
Échanges avec le service client.

Ces informations servent uniquement à :

Traiter votre demande.
Organiser les opérations de retour.
Effectuer les remboursements.
Prévenir les utilisations frauduleuses.

Harbvale traite ces données conformément aux exigences du RGPD.

12. Contact Harbvale

Pour toute demande concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, contactez notre équipe :

E-mail :
info@harbvale.com

Téléphone du service client :
+1 (254) 813-7235

Adresse :
6100 E Rancier Ave,
Killeen TX 76543,
United States

Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale, CET)