Votre commande, notre priorité
Chez Harbvale, nous comprenons qu'un projet d'aménagement intérieur peut évoluer à tout moment. Une modification de décoration, un changement de besoin ou une erreur lors de la commande peuvent nécessiter une intervention rapide.
Notre équipe s'engage à traiter chaque demande d'annulation avec attention et réactivité, tout en tenant compte de l'état réel d'avancement de votre commande.
Demander une modification ou une annulation
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez nous communiquer :
Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de l'achat ;
L'adresse e-mail associée à la commande ;
Le motif de votre demande.
Notre équipe vérifiera immédiatement le statut de votre commande afin de déterminer si une modification ou une annulation est encore possible.
Commande en attente de préparation
Lorsque votre commande n'a pas encore commencé son processus de préparation logistique, Harbvale peut procéder à son annulation.
Dans ce cas :
La préparation de la commande est interrompue ;
Le paiement effectué est intégralement remboursé ;
Aucun frais d'annulation n'est appliqué.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Commande déjà en préparation ou expédiée
Lorsque votre commande est déjà en cours de préparation logistique ou a été remise au transporteur, il n'est plus possible de stopper directement son expédition.
Dans cette situation, vous pourrez exercer vos droits conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.
Notre équipe vous accompagnera afin de trouver la solution la plus adaptée.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations européennes applicables, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l'expiration du délai légal en indiquant :
Votre numéro de commande ;
Vos coordonnées ;
Votre demande claire de rétractation.
Après confirmation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Cela concerne notamment :
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
Les articles personnalisés ;
Les produits ayant fait l'objet d'une demande spéciale ou d'une modification sur mesure.
Chaque situation sera examinée individuellement par notre équipe.
Traitement des remboursements
Après acceptation d'une annulation ou d'une demande de rétractation conforme, Harbvale procédera au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Conditions particulières
Certaines commandes peuvent être soumises à des conditions spécifiques lorsque :
Le produit a déjà commencé son processus de fabrication ;
L'article est personnalisé ;
Une demande spéciale a été appliquée au produit ;
La commande a quitté notre centre logistique.
Ces situations seront analysées individuellement afin de proposer la solution la plus appropriée.
Notre accompagnement client
Chez Harbvale, chaque demande est traitée avec soin.
Si une annulation immédiate n'est plus possible, notre équipe recherchera avec vous une solution adaptée conformément à nos politiques de retour et aux droits applicables aux consommateurs.
Notre objectif est de garantir une expérience d'achat transparente, fiable et sereine.
Contact Harbvale
Pour toute demande concernant une annulation, une modification de commande, un retour ou un remboursement :
E-mail :
info@harbvale.com
Téléphone :
+1 (254) 813-7235
Adresse :
6100 E Rancier Ave
Killeen TX 76543
United States
Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
(Heure d'Europe centrale)