Votre commande, notre priorité
Chez Harbvale, nous savons qu'un projet d'aménagement peut évoluer à tout moment. Une modification de décoration, un changement de besoin ou une erreur lors de la commande peuvent nécessiter une intervention rapide.
Notre équipe s'efforce donc de traiter les demandes d'annulation avec réactivité, tout en tenant compte de l'avancement réel de chaque commande.
Demander une modification ou une annulation
Si vous souhaitez annuler votre achat, contactez notre service client dès que possible en indiquant :
Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de l'achat.
L'adresse e-mail associée.
Le motif de votre demande.
Nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.
Commande en attente de traitement
Lorsque votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, Harbvale peut procéder à son annulation.
Dans ce cas :
La préparation de la commande est arrêtée.
Le paiement effectué est remboursé.
Aucun frais administratif d'annulation n'est appliqué.
Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà préparée ou expédiée
Une fois que votre mobilier est en préparation logistique ou confié au transporteur, il n'est plus possible d'interrompre directement l'expédition.
Si vous ne souhaitez finalement plus conserver votre commande, vous pourrez :
Refuser la réception selon les conditions applicables.
Demander un retour après livraison.
Suivre la procédure prévue dans notre politique de retour.
Notre équipe vous accompagnera afin de choisir la solution la plus adaptée.
Traitement des remboursements après annulation
Après confirmation de l'annulation, Harbvale effectue le remboursement dans un délai généralement compris entre :
1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition du montant peut dépendre du fonctionnement de votre banque ou du prestataire de paiement.
Commandes spécifiques et exceptions
Certaines commandes peuvent être soumises à des conditions particulières.
L'annulation peut être limitée lorsque :
Le produit a déjà été fabriqué.
L'article est personnalisé.
Une demande spéciale a été appliquée au produit.
La commande a déjà quitté notre centre logistique.
Ces situations sont étudiées individuellement par notre équipe.
Notre accompagnement client
Chez Harbvale, chaque demande est traitée avec attention.
Si une annulation n'est plus possible, nous chercherons avec vous une alternative adaptée, notamment via notre service de retour ou d'échange.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat claire et sereine, même lorsqu'un changement intervient après la commande.
Contact Harbvale
Pour toute demande concernant une annulation, une modification de commande ou un remboursement :
E-mail :
info@harbvale.com
Téléphone :
+1 (254) 813-7235
Adresse :
6100 E Rancier Ave,
Killeen TX 76543,
United States
Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale, CET)