Une assistance pensée pour votre tranquillité
Chez Harbvale, nous souhaitons que l'achat de votre mobilier reste une expérience simple et agréable, même lorsqu'une situation imprévue survient.
Nous comprenons que le choix d'un meuble pour votre intérieur nécessite parfois une réflexion après réception. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange claire, transparente et équitable afin de vous accompagner dans chaque situation.
Notre équipe reste disponible pour vous aider à trouver une solution adaptée à votre demande.
1. Contact préalable avant tout retour
Avant d'effectuer un retour, veuillez contacter notre service client.
Une autorisation préalable est nécessaire afin de :
Vérifier l'éligibilité du produit.
Identifier la solution la plus adaptée.
Organiser correctement le transport retour.
Assurer un traitement rapide de votre demande.
Les produits retournés sans accord préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
2. Annulation d'une commande avant expédition
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition.
Si votre demande est effectuée avant la remise du colis au transporteur :
La commande peut être annulée.
Le montant payé peut être remboursé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois la commande confiée au transporteur, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, une demande de retour devra être effectuée après réception du produit.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit :
Le client doit informer Harbvale de sa décision avant l'expiration du délai légal.
Le produit doit être retourné dans un délai conforme à la réglementation applicable.
Le produit doit être conservé dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
L'exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de justification particulière.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard applicables lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne sont pas remboursables.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque cette information a été communiquée avant l'achat.
4. Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs, Harbvale propose une possibilité commerciale de retour jusqu'à 30 jours après livraison.
Cette possibilité commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.
Pour être accepté dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit :
Être complet.
Être accompagné de ses accessoires.
Ne pas présenter de dommages importants.
Être correctement protégé pour le transport retour.
5. Produits concernés par un retour
Les demandes de retour peuvent notamment concerner :
Mobilier de salon.
Tables.
Chaises.
Mobilier de chambre.
Meubles de rangement.
Articles d'aménagement intérieur ou extérieur.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et son évaluation.
Une légère manipulation nécessaire pour vérifier le produit n'empêche pas l'exercice du droit légal de rétractation.
6. Produits exclus du retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
Les produits fabriqués selon des dimensions spécifiques.
Les articles personnalisés selon les demandes du client.
Les meubles ayant fait l'objet de modifications particulières.
Les produits présentant des dommages importants causés après réception.
Les articles retournés incomplets.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit présente un défaut de fabrication, un problème de conformité ou une erreur de livraison.
7. Produit reçu endommagé, incorrect ou défectueux
Si votre produit arrive avec un problème, veuillez contacter Harbvale dans les meilleurs délais.
Les situations concernées peuvent inclure :
Produit endommagé pendant le transport.
Pièce manquante.
Produit différent de celui commandé.
Défaut empêchant une utilisation normale.
Afin de faciliter l'analyse de votre demande, veuillez fournir :
Votre numéro de commande.
Une description détaillée du problème.
Des photos du produit.
Des photos de l'emballage reçu.
Après vérification, Harbvale pourra proposer :
L'envoi d'un produit de remplacement.
L'envoi des pièces nécessaires.
Une compensation adaptée.
Un remboursement.
8. Organisation du retour
Après acceptation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires.
Les produits doivent être préparés avec soin :
Utiliser un emballage adapté.
Protéger les parties fragiles.
Retourner tous les accessoires associés.
Conserver les documents liés au produit.
Pour les meubles volumineux, Harbvale fournira des instructions spécifiques concernant l'organisation du transport retour.
Il est recommandé d'utiliser un service de transport avec suivi.
Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation finale du traitement.
9. Frais liés au retour
La prise en charge des frais dépend de l'origine de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est lié à :
Un changement d'avis.
Une modification du projet d'aménagement.
Une préférence personnelle.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon les conditions applicables.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Lorsque le problème provient de Harbvale :
Produit incorrect.
Défaut de fabrication.
Dommage lié au transport.
Harbvale pourra prendre en charge les frais raisonnables liés au retour après validation de la demande.
10. Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.
Lorsque le retour est accepté :
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est réalisé dans les meilleurs délais conformément aux réglementations applicables.
Le délai d'apparition des fonds dépend de l'établissement bancaire du client.
11. Remplacement et échange d'article
Selon la disponibilité des stocks, Harbvale peut proposer :
Un remplacement par un produit identique.
Un échange contre un article similaire.
Une solution alternative adaptée.
Si la valeur du nouvel article est différente, un ajustement pourra être appliqué selon la situation.
12. Garanties légales applicables
Les produits vendus par Harbvale bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
13. Protection des données personnelles
Dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement, certaines informations peuvent être utilisées :
Nom du client.
Coordonnées.
Informations relatives à la commande.
Informations nécessaires au paiement.
Communications avec notre service client.
Ces informations sont utilisées uniquement afin de :
Traiter votre demande.
Organiser le retour.
Effectuer les remboursements.
Prévenir les utilisations frauduleuses.
Harbvale traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
14. Contact Harbvale
Pour toute demande concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe :
E-mail :
info@harbvale.com
Téléphone du service client :
+1 (254) 813-7235
Adresse :
6100 E Rancier Ave,
Killeen TX 76543,
United States
Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale)