Notre engagement pour une expérience de livraison sereine
Chez Harbvale, nous considérons que la livraison fait partie intégrante de l'expérience d'achat.
Notre objectif est de vous accompagner depuis la confirmation de votre commande jusqu'à la réception de vos meubles, avec un processus clair, un suivi accessible et des informations transparentes.
Chaque commande est préparée avec attention afin de garantir une expédition organisée et adaptée aux caractéristiques des produits commandés.
1. Préparation de votre commande
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe commence la préparation des articles sélectionnés.
Le traitement comprend plusieurs étapes :
Vérification des informations de commande.
Contrôle de la disponibilité des produits.
Préparation et emballage des articles.
Transmission du colis au transporteur.
Les commandes sont généralement préparées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation peut varier selon :
Le volume de commandes reçu.
La disponibilité des articles.
Les périodes promotionnelles.
Les circonstances logistiques exceptionnelles.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer chaque commande dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :
6 à 11 jours ouvrés
Ce délai correspond au temps nécessaire au transport du colis après sa remise au transporteur.
La durée réelle peut varier selon plusieurs éléments :
La destination de livraison.
Les conditions de transport.
Les périodes de forte activité.
Les conditions météorologiques.
Les procédures de traitement du transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de date de réception.
3. Zones de livraison
Harbvale propose actuellement la livraison vers les destinations éligibles en France.
Avant la validation finale de votre commande, les options disponibles seront affichées selon l'adresse renseignée.
Certaines zones spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des contraintes logistiques.
Si une adresse présente une difficulté particulière de livraison, notre équipe pourra vous contacter afin de rechercher une solution adaptée.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Commandes inférieures à 119,99 €
Les frais de transport applicables sont de :
8,99 €
Commandes égales ou supérieures à 119,99 €
La livraison est offerte :
0 € de frais de livraison
Le montant exact des frais applicables est indiqué avant la confirmation définitive de votre commande.
5. Nos partenaires de transport
Afin de garantir un acheminement fiable des commandes Harbvale, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus.
Selon la destination, la taille du colis et les contraintes logistiques, votre commande peut être prise en charge par :
USPS
FedEx
DHL Express
Le transporteur sélectionné peut varier automatiquement selon les caractéristiques de votre commande.
6. Confirmation d'expédition et suivi
Lorsque votre commande quitte notre centre de préparation, un e-mail d'expédition vous est envoyé.
Cet e-mail peut contenir :
Le numéro de suivi.
Les informations relatives au transporteur.
Les indications permettant de suivre l'acheminement du colis.
Veuillez noter qu'après l'expédition, certaines informations peuvent apparaître avec un léger délai avant leur mise à jour complète dans le système du transporteur.
Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas notre message.
7. Vérification de l'adresse de livraison
Afin d'éviter tout retard, il est important de fournir des informations de livraison exactes lors de votre commande.
Veuillez vérifier :
Le nom du destinataire.
L'adresse complète.
Le code postal.
Le numéro de téléphone.
L'adresse e-mail.
Si vous souhaitez modifier votre adresse après validation de votre commande, contactez-nous rapidement.
Une modification peut être possible uniquement avant la préparation ou l'expédition du colis.
8. Réception de votre colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état général du colis.
En cas de problème visible :
Prenez des photos de l'emballage extérieur.
Notez toute anomalie constatée.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus efficacement.
9. Colis retardé, perdu ou problème de livraison
Si votre colis rencontre un retard inhabituel ou si le suivi indique une situation anormale, contactez notre équipe.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher des informations supplémentaires.
Dans le cas d'une perte confirmée ou d'un incident reconnu par le transporteur, Harbvale étudiera la situation afin de proposer une solution appropriée.
10. Livraison impossible
Le client est responsable de fournir une adresse correcte et accessible.
Une livraison peut échouer dans les situations suivantes :
Adresse incorrecte ou incomplète.
Absence répétée lors des tentatives de livraison.
Colis non récupéré dans le délai indiqué par le transporteur.
Dans ce cas, le colis peut être retourné.
Notre équipe contactera alors le client afin de déterminer les prochaines étapes. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition lorsque le problème résulte d'informations incorrectes fournies lors de la commande.
11. Contact Harbvale
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client est disponible :
E-mail :
info@harbvale.com
Téléphone :
+1 (254) 813-7235
Adresse :
6100 E Rancier Ave,
Killeen TX 76543,
United States
Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale, CET)