Notre engagement pour une expérience de livraison sereine
Chez Harbvale, nous considérons que la livraison fait partie intégrante de l'expérience d'achat.
Notre objectif est de vous accompagner depuis la confirmation de votre commande jusqu'à la réception de vos meubles, grâce à un processus clair, un suivi accessible et des informations transparentes.
Chaque commande est préparée avec attention afin de garantir une expédition organisée et adaptée aux caractéristiques des produits commandés.
1. Préparation de votre commande
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe commence la préparation des articles sélectionnés.
Le traitement de votre commande comprend les étapes suivantes :
Vérification des informations de commande.
Contrôle de la disponibilité des produits.
Préparation et emballage des articles.
Transmission du colis au transporteur.
Les commandes sont préparées et expédiées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation peut varier selon :
Le volume de commandes reçu.
La disponibilité des articles.
Les périodes promotionnelles.
Les situations logistiques exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer chaque commande dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison estimés
Après expédition, la livraison prend généralement :
6 à 11 jours ouvrés
Le délai total entre la confirmation de votre commande et la réception de vos articles peut varier selon :
La disponibilité des produits.
La destination de livraison.
Les conditions de transport.
Les périodes de forte activité.
Les conditions météorologiques.
Les procédures de traitement du transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de date de réception.
3. Zones de livraison
Harbvale propose actuellement la livraison en :
France métropolitaine
Avant la validation finale de votre commande, les options de livraison disponibles seront affichées selon l'adresse renseignée.
Certaines zones spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison de contraintes logistiques particulières.
Si une adresse présente une difficulté de livraison, notre équipe pourra vous contacter afin de rechercher une solution adaptée.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Commandes inférieures à 119,99 €
Les frais de livraison applicables sont :
8,99 €
Commandes égales ou supérieures à 119,99 €
La livraison est offerte :
0 € de frais de livraison
Le montant exact des frais de livraison sera indiqué avant la confirmation définitive de votre commande.
5. Nos partenaires de transport
Afin de garantir un acheminement fiable des commandes Harbvale, nous collaborons avec plusieurs transporteurs.
Selon la destination, la taille du colis et les contraintes logistiques, votre commande peut être prise en charge par :
DHL
FedEx
UPS
Le transporteur sélectionné peut varier automatiquement selon les caractéristiques de votre commande.
6. Confirmation d'expédition et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé.
Cet e-mail peut contenir :
Le numéro de suivi.
Les informations relatives au transporteur.
Les instructions permettant de suivre l'acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour complète dans le système du transporteur.
Si vous ne trouvez pas notre message, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
7. Vérification de l'adresse de livraison
Afin d'éviter tout retard, il est important de fournir des informations de livraison exactes lors de votre commande.
Veuillez vérifier :
Le nom du destinataire.
L'adresse complète.
Le code postal.
Le numéro de téléphone.
L'adresse e-mail.
Si vous souhaitez modifier votre adresse après validation de votre commande, contactez-nous rapidement.
Une modification peut être possible uniquement avant la préparation ou l'expédition du colis.
8. Livraison de meubles et réception du colis
Certains produits Harbvale peuvent être volumineux.
La livraison des meubles est effectuée selon les conditions du transporteur sélectionné.
Nous vous recommandons de vérifier que l'accès à l'adresse indiquée permet la réception du colis.
Lors de la réception de votre commande :
Vérifiez l'état général du colis.
Prenez des photos en cas de dommage visible.
Notez toute anomalie constatée.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Ces informations permettront de faciliter le traitement de votre demande.
9. Colis retardé, perdu ou problème de livraison
Si votre colis présente un retard inhabituel ou si le suivi indique une situation anormale, veuillez contacter notre équipe.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires.
En cas de perte confirmée ou d'incident reconnu par le transporteur, Harbvale examinera la situation afin de proposer une solution adaptée.
10. Livraison impossible
Le client est responsable de fournir une adresse correcte et accessible.
Une livraison peut échouer notamment dans les situations suivantes :
Adresse incorrecte ou incomplète.
Absence répétée lors des tentatives de livraison.
Colis non récupéré dans le délai indiqué par le transporteur.
Dans ce cas, le colis peut être retourné.
Notre équipe contactera alors le client afin de déterminer les prochaines étapes.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition lorsque le problème résulte d'informations incorrectes fournies lors de la commande.
11. Annulation de commande
Une demande d'annulation peut être effectuée avant le début de la préparation de votre commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour applicable.
12. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant de retourner un article.
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour.
13. Contact Harbvale
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client est disponible :
E-mail :
info@harbvale.com
Téléphone :
+1 (254) 813-7235
Adresse :
6100 E Rancier Ave,
Killeen TX 76543,
United States
Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale)